Service Credit — форма компенсации хостинг-провайдера за нарушение договорённостей SLA (Service Level Agreement). При превышении допустимого downtime клиент получает кредит на счёт, который засчитывается в счёт будущих платежей. Денежного возврата обычно нет.
Как работает
Механизм: клиент фиксирует недоступность сервиса → после восстановления подаёт заявку (ticket) в поддержку с указанием времён начала и конца инцидента → провайдер проверяет по своим метрикам → начисляет Service Credit на баланс.
Пример расчёта AWS EC2 SLA: monthly uptime percentage 99-99,5% → 10% кредита от ежемесячного платежа. 95-99% → 30%. Ниже 95% → 100% кредита. При платеже $1000/мес и uptime 95% клиент получает $300 кредита.
Важный нюанс: Service Credit автоматически не начисляется. Большинство SLA требует подать заявку в течение 30-60 дней с момента инцидента. Пропущенный срок = отсутствие компенсации.
История
Service Credits как форма компенсации за нарушение SLA стандартизировались в IT-аутсорсинге в 1990-х. AWS включил Service Credits в SLA EC2 с момента запуска (2006). Cloud Provider SLA Wars 2010-х сделали условия более щедрыми конкурентно.
Ограничения Service Credits
- Не покрывают бизнес-потери (упущенную прибыль).
- Не заменяют необходимость резервирования и DR-плана.
- Максимум — 100% ежемесячного платежа, не более.
- Часто исключаются: DDoS, форс-мажор, ошибки клиента, maintenance window.
Связь с хостингом
При нарушении 99,9% SLA на VPS: зафиксировать инцидент через Uptime Robot, подать тикет с логами и временными метками. Провайдеры без прозрачного SLA (нет конкретных процентов и размеров компенсации) — красный флаг при выборе. Проверяйте SLA перед подписанием, а не во время инцидента.
Ключевые отличия от похожих терминов
SLA — соглашение с метриками и обязательствами. Service Credit — механизм компенсации при нарушении SLA. Penalty clause — штрафная санкция (более сильная форма, реже встречается в hosting SLA). Refund — денежный возврат (обычно не предусмотрен стандартным hosting SLA).
Механизм Service Credit
Service Credit — компенсация за нарушение SLA в форме бонусного баланса (не денежного возврата). Условия получения: задокументированный инцидент, поданная заявка, нарушение порогового значения SLA. Автоматического начисления обычно нет.
Типичные условия
99,9% SLA: нарушение 1–2 часа → 10% месячного платежа. >2 часов → 25%. >8 часов → 50%. Максимум: 100% месячной стоимости услуги. Срок подачи заявки: 30–90 дней с момента инцидента. Заявка через тикет-систему с указанием дат инцидента.
Service Credit vs Real Compensation
Service Credit покрывает только стоимость услуги хостинга. Реальные потери бизнеса (недополученная прибыль, штрафы клиентам) не компенсируются по стандартным SLA. Корпоративные SLA могут включать enhanced compensation. Бизнес-критичные системы требуют DR-плана, а не только SLA.
Получение Service Credit на практике
Документирование инцидента: время начала (по данным Uptime Robot), время окончания, описание влияния. Тикет в поддержку с приложением скриншотов мониторинга. Хостер проверяет по своим logs. При признании инцидента — кредит зачисляется в течение 30 дней. В договоре: обратите внимание на срок подачи заявки.